品牌對消費(fèi)者的購買決策具有重要的影響,許多中小醫(yī)藥企業(yè)越來越重視品牌建設(shè),那么一個(gè)顯而易見的問題是,你應(yīng)當(dāng)如何建設(shè)品牌呢?你如何將產(chǎn)品和服務(wù)品牌化,盡管公司的營銷活動和其他活動為品牌的產(chǎn)生提供了原動力,但最終品牌是在消費(fèi)者心智空間中安家落戶的東西。品牌是一種認(rèn)知的虛擬體,它源自現(xiàn)實(shí),同時(shí)也反映了消費(fèi)者的認(rèn)知,甚至反映了消費(fèi)者的特質(zhì)。
中國知名品牌專家沈菏生先生認(rèn)為:品牌建設(shè)是一個(gè)幫助消費(fèi)者建立起關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的良好認(rèn)知、愉悅的情感、特定的場景和相互信任的長期關(guān)系的過程,這個(gè)過程可以幫助消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。建設(shè)品牌的成敗取決于消費(fèi)者在長期生活經(jīng)歷中,對于產(chǎn)品和服務(wù)的所知、所感、所見和所聞,換句話說,品牌存在于消費(fèi)者的心智之中,建設(shè)品牌的關(guān)鍵在于,我們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對消費(fèi)者的需求和生活場景,同時(shí)配合科學(xué)的營銷模式,從而把消費(fèi)者的認(rèn)識判斷、思想感情等與品牌關(guān)聯(lián)起來。
一、建設(shè)品牌的三個(gè)層面
通過分析,我們不難發(fā)現(xiàn),建設(shè)強(qiáng)勢品牌涉及三個(gè)層面,分別是產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)者需求和生活場景。
1.產(chǎn)品層面
產(chǎn)品是建設(shè)品牌的起點(diǎn),因?yàn)樗鼤绊懴M(fèi)者使用該品牌的經(jīng)歷、情感感受等。產(chǎn)品的功能和品質(zhì)是滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ),消費(fèi)者認(rèn)為,產(chǎn)品的原料、研發(fā)水平、生產(chǎn)工藝、作用機(jī)理、產(chǎn)品歷史和服務(wù)等能夠影響功能和品質(zhì)。
另外,產(chǎn)品價(jià)格也是一個(gè)特別重要的品牌聯(lián)想,價(jià)格是品質(zhì)的指示燈,消費(fèi)者會根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格形成產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知,高質(zhì)高價(jià)。
2.消費(fèi)者需求層面
消費(fèi)者需求是建設(shè)品牌的核心,需求能否得到良好的滿足決定消費(fèi)者是否能與品牌產(chǎn)生信任的關(guān)系,進(jìn)而形成品牌偏好和品牌忠誠,我們認(rèn)為只有具有了品牌忠誠,企業(yè)的品牌才能得到長期的發(fā)展。
一般來講,消費(fèi)者的需求包括理性需求、感性需求和便利需求,對于醫(yī)藥保健品企業(yè)來講,理性需求就是消費(fèi)者面臨的問題和痛苦,痛苦程度就是需求程度,品牌能否即時(shí)的幫助消費(fèi)者消除痛苦,能否避免未來的痛苦,這是建設(shè)品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
消費(fèi)者感性需求,從廣義上來講,就是品牌能否讓消費(fèi)者感到快樂、希望、幸福等,能否讓消費(fèi)者感到被尊重、被關(guān)懷,以及品牌能否與讓消費(fèi)者表達(dá)出自己的情感,表達(dá)出對親人的“愛”,如果品牌能夠與消費(fèi)者的情感需求有效對接,就會讓消費(fèi)者“愛”上品牌。
便利需求,便利需求是理性需求和感性需求之外的需求形式,是指消費(fèi)者在獲取品牌信息、購買交易、接受服務(wù)時(shí)傾向于簡單、快捷、便利,
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動互聯(lián)時(shí)代,消費(fèi)者在購買時(shí),已經(jīng)養(yǎng)成了追求舒適、放松、方便的習(xí)慣,拒絕麻煩和復(fù)雜成為這個(gè)時(shí)代的標(biāo)簽,因此,建設(shè)品牌應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),利用互聯(lián)網(wǎng)工具,與消費(fèi)者進(jìn)行互動,讓消費(fèi)者更為親近品牌。
3.生活場景層面
中國品牌專家沈菏生一直認(rèn)為:品牌在特定的場景下,才能產(chǎn)生價(jià)值,品牌即是場景,同樣的產(chǎn)品,在不同的場景里,其實(shí)代表的意義也是不同的。
比如保健酒、保健茶,在不同的場景中,就可能意味著不同的訴求,在家里服用,就是保健和治病,在社交場合,就具有了酒和茶的屬性,代表了友情和親情,場景都帶著故事屬性,不同場景賦予了品牌不同的附加值。
在醫(yī)藥保健品廣告管理日趨嚴(yán)格的今天,通過場景表現(xiàn)品牌訴求,比如某個(gè)兒童藥品牌,不出現(xiàn)患者,僅是通過營造母親給孩子服藥的場景,就表現(xiàn)出了較強(qiáng)的說服力。場景營銷為品牌建設(shè)提供了新的思路。
二、建設(shè)品牌的三大模式
建設(shè)品牌的模式的根本在于以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、營造特定場景,撬動滿足消費(fèi)者需求,我們需要采取一系列的、科學(xué)的手段來達(dá)到這一目的。
1.強(qiáng)化理性需求模式
消費(fèi)者的某種理性需求受到越多的刺激,他就越迫切的想滿足這一需求。我們應(yīng)該采取哪些手段強(qiáng)化消費(fèi)者理性需求呢?
(1)樹敵手段:
給自己品牌最擅長對付的難題賦予一個(gè)可怕的面貌,或者起一個(gè)可怕的名字,或者以最糟糕的形式將它展示在眾人面前。
骨關(guān)節(jié)保健品,一般來講,腰酸腿疼等毛病引不起消費(fèi)者的重視,而且有些消費(fèi)者還將忍受疼痛是為一種美德,認(rèn)為自己堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,不去采取措施,當(dāng)企業(yè)將將骨關(guān)節(jié)病稱為“不死的癌癥”,引起具有相似癥狀的消費(fèi)者恐懼,訴求:“服用**產(chǎn)品,使你遠(yuǎn)離不死的癌癥”,,撬開了保健品市場中比較理性的骨關(guān)節(jié)市場,獲得了成功。
(2)后期效應(yīng)手段;
假如消費(fèi)者無法解決一個(gè)表面無危險(xiǎn)的現(xiàn)象,那么我們將他必然陷入的處境嚴(yán)重化、戲劇化。
視物不清、眼睛模糊在許多人心里是一個(gè)正,F(xiàn)象,引不起大家的重視,如果有產(chǎn)品采取后期效應(yīng)手段,指出視物不清如果不及時(shí)治愈,將會導(dǎo)致失明,嚴(yán)重影響家庭生活,就會取得成功。
(3)社會懲罰手段:
假如消費(fèi)者不能解決他的問題,那我們就將他所面對的重要社會后果戲劇化。
如果有消費(fèi)者不能及時(shí)治愈感冒,就會影響消費(fèi)者工作狀態(tài),影響其商務(wù)活動,給工作帶來重大影響,相信消費(fèi)者對于感冒就不會等閑視之了。
皮膚病患者不僅要承受的病痛的折磨,還會受到社會的歧視,找不到工作,參加社會活動被拒絕,產(chǎn)品的出現(xiàn),解決了患者的問題。
兒童近視產(chǎn)品則要訴求:近視的孩子將來升學(xué)、參軍、工作受到限制,要盡早的治療保健,會還給孩子光明的未來等等。
2.強(qiáng)化情感需求模式
向消費(fèi)者說明,服用產(chǎn)品能夠產(chǎn)生某種積極的情感,使消費(fèi)者喜歡品牌。
兒女為父母購買產(chǎn)品,父母年齡大了,身體不好,但是兒女卻是很忙,無暇孝順父母,內(nèi)心不安,只有借助送能讓父母滿意的禮品表達(dá)心意。
孝,是中國人的傳統(tǒng)美德,過年過節(jié),給父母送禮送健康,醫(yī)藥保健品常用的品牌建設(shè)模式。
丈夫或妻子為家庭做出了貢獻(xiàn),健康狀況下降,妻子或丈夫深愛對方,內(nèi)心不安,送健康產(chǎn)品,這是補(bǔ)腎產(chǎn)品常用的策略。
體現(xiàn)自我身份,有些時(shí)候消費(fèi)者之所以喜歡某一種產(chǎn)品,是因?yàn)楫a(chǎn)品使他自己更覺得尊貴,也在他人面前盡顯身份。醫(yī)藥保健品市場中,海參、洋參類可以賦予其目標(biāo)消費(fèi)者希望得到的身份認(rèn)知,具有社會成就,在朋友圈里,在工作中,在社會上均如此。因而有著較佳的市場表現(xiàn)。
3.強(qiáng)化場景模式
家庭生活、社會交際,將品牌巧妙的融入到消費(fèi)者的生活場景之中。
補(bǔ)腎產(chǎn)品經(jīng)常訴求:由于丈夫功能障礙,無法進(jìn)行正常的夫妻生活,導(dǎo)致妻子的不滿,久而久之,家庭出現(xiàn)危機(jī),這時(shí),品牌就像英雄一樣從天而降,解決了危機(jī),生活又重新步入幸福軌道。
消費(fèi)者在特定的場景下,使用品牌,能夠創(chuàng)造不同的價(jià)值,在酒店里服用保健酒,就擁有健康加助興的功能,給親人送禮,就是希望全家健康,自己在睡前服用保健酒,就意味著要享受幸福生活等。
醫(yī)藥保健品企業(yè)建設(shè)品牌,需要根據(jù)自身企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際,有針對性的選擇科學(xué)模式,然后,再整合利用廣告、公關(guān)活動、體驗(yàn)、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等多種傳播工具,向消費(fèi)者一致“發(fā)聲”,傳達(dá)品牌信息,建立品牌認(rèn)知和聯(lián)想,積累品牌資產(chǎn),定能成功建設(shè)強(qiáng)勢品牌。
作者:沈菏生
來源:世界經(jīng)理人
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