|
|
| 您的當前位置：首頁 - 新聞動態(tài)
- 培訓資訊 |
|
如何將拓展訓練中的溝通方法應用到日常工作中？
|
| 發(fā)布時間：2024.12.03 新聞來源：蘭州博納眾誠教育咨詢有限責任公司 瀏覽次數(shù)： |
以下是將拓展訓練中的溝通方法應用到日常工作中的具體方式：
一、借鑒溝通專項游戲的技巧
-
應用 “驛站傳書” 的非語言溝通技巧
-
工作場景示例：在辦公室環(huán)境中，當需要傳遞一些不適合大聲說出來的信息（如機密數(shù)據(jù)、緊急且不能打擾他人的提醒）時，可以借鑒 “驛站傳書” 的方式。例如，在開放式辦公室，一位同事需要將一個電話號碼傳遞給較遠位置的另一位同事，他可以用手指在相鄰同事的背上輕輕書寫數(shù)字，通過這種方式依次傳遞。
-
原理應用：這種非語言溝通技巧能夠在不干擾周圍環(huán)境的情況下準確傳遞信息。同時，它也提醒員工在日常工作中要注意觀察和理解他人的非語言信號，提高信息傳遞的效率和準確性。
-
運用 “解手鏈” 的積極表達和傾聽方法
-
工作場景示例：在項目會議中，當團隊遇到復雜的問題（如項目進度受阻、資源分配沖突）時，可以像在 “解手鏈” 游戲中一樣，鼓勵團隊成員積極表達自己的觀點。例如，一個部門認為應該優(yōu)先分配資源給某個項目任務，他們需要清晰地闡述理由，如 “我們認為這個任務是關鍵路徑上的節(jié)點，現(xiàn)在進度已經滯后，如果不優(yōu)先分配資源，可能會導致整個項目延期”。同時，其他部門也要認真傾聽，并且在表達不同意見時，也以建設性的方式提出，如 “我們理解這個任務的重要性，但是我們也有一個同樣緊急的任務，我們可以考慮從其他方面協(xié)調資源嗎？”
-
原理應用：通過這種方式，員工學會在日常工作中積極參與討論，避免消極等待或隱瞞觀點。積極表達和傾聽有助于團隊成員更好地理解問題的全貌，找到更優(yōu)的解決方案，就像在游戲中通過溝通來解開手鏈一樣。
二、在團隊協(xié)作工作中運用拓展訓練溝通策略
-
“無敵風火輪” 式的項目溝通模式
-
工作場景示例：在新產品研發(fā)項目中，團隊成員來自不同的部門，如研發(fā)、市場、生產等。在項目初期，就像制作 “無敵風火輪” 一樣，需要進行充分的溝通來確定項目的 “設計方案”，即產品的功能、市場定位、生產可行性等方面的規(guī)劃。研發(fā)人員要與市場人員溝通產品的技術實現(xiàn)與市場需求的匹配度，市場人員要與生產人員溝通產品的預期產量、成本等。在項目推進過程中，也要像風火輪前進時一樣，根據(jù)實際情況及時溝通調整。例如，如果研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)技術難題可能影響產品上市時間，研發(fā)人員要及時告知市場和生產部門，共同協(xié)商解決方案，如調整產品功能或推遲上市時間。
-
原理應用：這種溝通模式強調在不同工作階段進行有針對性的溝通。從項目規(guī)劃到實施，每個環(huán)節(jié)都需要團隊成員之間充分交流信息，確保各個部門的工作能夠緊密配合，避免出現(xiàn) “各自為政” 的情況，從而提高工作效率和項目成功率。
-
“齊眉棍” 式的即時溝通反饋
-
工作場景示例：在客服團隊處理客戶投訴時，團隊成員需要像在 “齊眉棍” 項目中一樣保持即時溝通。當一個客服人員接到一個復雜的投訴案例時，他需要及時將客戶的問題和情緒狀態(tài)告知其他同事，如 “這位客戶非常生氣，因為產品出現(xiàn)了嚴重的質量問題，已經影響到他們的正常使用”。其他同事在了解情況后，可以根據(jù)自己的經驗提供即時的反饋和建議，如 “我們可以先為客戶提供一個臨時解決方案，同時安排技術人員盡快檢查問題產品”。在整個處理過程中，客服人員之間需要不斷地溝通協(xié)調，確保為客戶提供最滿意的解決方案。
-
原理應用：這種即時溝通反饋能夠讓團隊成員在工作中快速響應問題，根據(jù)他人的信息調整自己的行動。它有助于避免工作中的失誤和延誤，特別是在處理緊急或復雜的任務時，能夠有效提高團隊的工作效能。
三、營造日常工作中的溝通氛圍和環(huán)境
-
設置溝通引導員角色
-
工作場景示例：在一個大型的跨部門項目團隊中，可以設置溝通引導員。溝通引導員可以由經驗豐富、溝通能力較強的成員擔任。他們的職責是在項目會議和日常溝通中，鼓勵成員積極參與討論，特別是那些比較內向或不太主動發(fā)言的成員。例如，在討論項目預算分配時，溝通引導員可以說：“我們還沒有聽到市場部的同事對于預算的看法，我想請他們分享一下�！�
-
原理應用：溝通引導員能夠營造一個公平、開放的溝通環(huán)境，讓每個團隊成員都有機會表達自己的觀點。這有助于挖掘團隊的潛在想法和建議，避免因為部分成員的沉默而導致信息缺失，從而提升團隊的整體溝通質量。
-
創(chuàng)建溝通時間和空間
-
工作場景示例：在部門內部，可以設立每周一次的 “溝通分享會”。在這個會議上，團隊成員可以分享本周工作中的經驗、遇到的問題、對未來工作的期望等。此外，還可以在辦公室設置一個 “溝通角”，放置一些舒適的座椅和小零食。員工可以在休息時間到溝通角交流工作或生活中的趣事，增進彼此之間的感情。
-
原理應用：這些專門的溝通安排能夠讓員工在緊張的工作之余有機會放松心情，深入地交流。它有助于加強團隊成員之間的情感溝通，增強團隊凝聚力，進而提升員工在日常工作中的溝通意愿和溝通效果。
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| 關于我們 |
合作單位 |
聯(lián)系我們 |
|
|
13909441253、13993191764
13546014
公司地址：蘭州市七里河區(qū)體育街203號
微信公眾平臺：lzbnzc
E-MAIL：lzbnzc@163.com |
|
|
 |
|
|
|
招聘信息
主題團建
黨建培訓
近期動態(tài)
乘車路線
拓展項目
