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怎樣在企業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用游戲化教學(xué)法來創(chuàng)新培訓(xùn)
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| 發(fā)布時(shí)間：2024.12.10 新聞來源：蘭州博納眾誠(chéng)教育咨詢有限責(zé)任公司 瀏覽次數(shù)： |
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設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲的目標(biāo)與規(guī)則
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明確培訓(xùn)目標(biāo)：
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在運(yùn)用游戲化教學(xué)法之前，要先確定企業(yè)培訓(xùn)希望達(dá)成的目標(biāo)。例如，如果是銷售技巧培訓(xùn)，目標(biāo)可能是提高員工的客戶溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)掌握程度和銷售策略運(yùn)用能力。如果是團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，目標(biāo)則是增強(qiáng)員工之間的信任、溝通效率和任務(wù)分配能力等。
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將這些培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化為具體的游戲目標(biāo)。以銷售技巧培訓(xùn)為例，游戲目標(biāo)可以是在模擬銷售場(chǎng)景中成功達(dá)成一定金額的銷售業(yè)績(jī)，或者準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性的提問達(dá)到一定次數(shù)。
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制定游戲規(guī)則：
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規(guī)則要簡(jiǎn)單易懂，確保參與培訓(xùn)的員工能夠快速理解并開始游戲。例如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 “拼圖挑戰(zhàn)” 游戲中，規(guī)則可以是將員工分成若干小組，每個(gè)小組需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如 10 分鐘）完成一幅拼圖，拼圖過程中成員之間只能通過特定的溝通方式（如不能說話，只能用手勢(shì)）進(jìn)行交流。
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同時(shí)，規(guī)則要能夠有效引導(dǎo)游戲朝著實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的方向發(fā)展。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)游戲，可以制定這樣的規(guī)則：游戲設(shè)置多個(gè)關(guān)卡，每個(gè)關(guān)卡展示一個(gè)產(chǎn)品的部分信息，員工需要回答相關(guān)問題才能進(jìn)入下一關(guān)，最終根據(jù)完成關(guān)卡的數(shù)量和回答問題的準(zhǔn)確率來計(jì)算得分。
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選擇合適的游戲類型
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模擬經(jīng)營(yíng)類游戲：
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這類游戲適合用于管理培訓(xùn)和戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。例如，在企業(yè)管理培訓(xùn)中，可以使用模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)的游戲，讓員工分組扮演企業(yè)的不同部門負(fù)責(zé)人，如市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等。每個(gè)小組需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和公司資源，制定經(jīng)營(yíng)策略，包括產(chǎn)品定價(jià)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)推廣等決策。游戲過程中，員工能夠深刻體會(huì)到各部門之間的相互關(guān)聯(lián)和決策對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的影響。
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角色扮演類游戲：
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角色扮演游戲在客戶服務(wù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等方面效果顯著。以客戶服務(wù)培訓(xùn)為例，可以設(shè)計(jì)一個(gè) “客服中心模擬” 游戲，員工分別扮演客服人員和客戶�！翱蛻簟� 提出各種產(chǎn)品咨詢、投訴等問題，“客服人員” 需要按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)的溝通技巧來處理問題。通過多次角色扮演，員工可以不斷提高自己的溝通能力和問題解決能力。
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競(jìng)賽類游戲：
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競(jìng)賽類游戲能夠激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，適用于知識(shí)競(jìng)賽、技能比拼等培訓(xùn)內(nèi)容。比如，在產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)中，可以開展 “產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽” 游戲。將員工分成若干小組，通過必答題、搶答題等環(huán)節(jié)，考察員工對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等知識(shí)的掌握程度。獲勝的小組可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這種方式可以激勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)和參與。
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融入激勵(lì)機(jī)制
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獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：
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設(shè)立多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是小禮品、獎(jiǎng)金或者與工作相關(guān)的福利，如優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)課程優(yōu)惠券等。精神獎(jiǎng)勵(lì)可以是榮譽(yù)證書、公開表?yè)P(yáng)、在公司內(nèi)部展示優(yōu)秀表現(xiàn)等。例如，在一個(gè)培訓(xùn)游戲結(jié)束后，為表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)頒發(fā) “最佳銷售團(tuán)隊(duì)”“最佳問題解決者” 等榮譽(yù)證書，并給予一定的小禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)。
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獎(jiǎng)勵(lì)要與游戲目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)相匹配。如果游戲目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，獎(jiǎng)勵(lì)可以側(cè)重于團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)旅游機(jī)會(huì)等。如果是個(gè)人技能提升的游戲，獎(jiǎng)勵(lì)可以更多地給予個(gè)人，如專業(yè)書籍、在線學(xué)習(xí)課程訂閱等。
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反饋與排行榜：
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及時(shí)提供游戲過程中的反饋，讓員工知道自己的表現(xiàn)如何。反饋可以包括游戲中的得分情況、完成任務(wù)的進(jìn)度、與其他玩家的比較等信息。例如，在一個(gè)在線培訓(xùn)游戲中，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)顯示員工回答問題的正確率、在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)度等數(shù)據(jù)。
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設(shè)立排行榜可以激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。根據(jù)游戲得分或者完成任務(wù)的進(jìn)度等指標(biāo)，對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排名，并在公司內(nèi)部平臺(tái)上展示。排行榜的更新頻率可以根據(jù)游戲的時(shí)長(zhǎng)和復(fù)雜程度來確定，比如短期游戲可以實(shí)時(shí)更新，長(zhǎng)期游戲可以每天或每周更新一次。
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結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與游戲場(chǎng)景
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知識(shí)嵌入游戲場(chǎng)景：
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將培訓(xùn)的知識(shí)和技能巧妙地融入游戲場(chǎng)景中。在一個(gè)新員工入職培訓(xùn)的游戲中，把企業(yè)的組織架構(gòu)、部門職責(zé)等知識(shí)設(shè)計(jì)成游戲中的關(guān)卡內(nèi)容。例如，游戲角色需要在企業(yè)大樓的虛擬場(chǎng)景中找到各個(gè)部門的位置并完成相應(yīng)的任務(wù)，在這個(gè)過程中員工就能熟悉企業(yè)的組織架構(gòu)。
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對(duì)于技能培訓(xùn)，可以在游戲中設(shè)置需要運(yùn)用技能才能完成的任務(wù)。在軟件開發(fā)培訓(xùn)游戲中，設(shè)置一些代碼編寫的小任務(wù)，員工需要運(yùn)用所學(xué)的編程語言知識(shí)來完成任務(wù)，才能使游戲角色順利通過關(guān)卡。
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文化價(jià)值觀體現(xiàn)：
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游戲場(chǎng)景也可以體現(xiàn)企業(yè)的文化和價(jià)值觀。如果企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作，在游戲設(shè)計(jì)中可以鼓勵(lì)員工提出新的想法和策略，并且通過團(tuán)隊(duì)合作來實(shí)現(xiàn)游戲目標(biāo)。例如，在一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)游戲中，員工分組合作，共同設(shè)計(jì)一款具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，這個(gè)過程中體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新文化和團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值觀。
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