語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避 免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。
游戲規(guī)則和程序：
1、將學員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。
2、給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。
3、讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘。
4、告訴大家評分標準：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。
5、讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。
6、表演結束后，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調過來，重復上述的過程。
7、第二個小組的表演結束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分數(shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。
相關討論：
1、什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？
2、如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？
3、當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？
總結：
1、很多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。
2、我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。
3、實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài) 度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。
參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組
時間：30分鐘
場地：不限
道具：卡片或白紙一沓
應用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務談判當中
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