有一種觀點(diǎn)認(rèn)為"99.9%的合格率已經(jīng)夠好了"或者"顧客對(duì)99.9%的合格率已經(jīng)滿(mǎn)足了"。真的是這樣嗎？
目標(biāo)：提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)知度
時(shí)間：20分鐘
教具：列有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的資料人手一份
過(guò)程：
1． 提問(wèn)：如果在座的學(xué)員奉命去主管一條生產(chǎn)線，他們可以接受怎樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來(lái)表示。）以舉手方式統(tǒng)計(jì)學(xué)員可以接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
百分比 接受人數(shù)
90%
95%
96%
97%
98%
99%
2． 告訴學(xué)員，現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1％的1／10--即99.9%的質(zhì)量合格率！提問(wèn)：是否99.9%的合格率已經(jīng)足夠？
3． 舉出材料上令人震驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，說(shuō)明即使是99.9%的合格率也會(huì)造成嚴(yán)重的不良后果。
4． 最后告訴學(xué)員，摩托羅拉的承諾是達(dá)到"六星級(jí)"的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。
討論：
1． 你是否仍然對(duì)99.9%的合格率感到滿(mǎn)意？
2． 我們的顧客是否會(huì)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)感到滿(mǎn)意？
（材料）如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么……
每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中；
每年會(huì)有114，500雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走；
每小時(shí)會(huì)有18，322份郵件發(fā)生投遞錯(cuò)誤；
2，500，000本書(shū)將被裝錯(cuò)封面；
每天會(huì)有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場(chǎng)時(shí)安全得不到保障；
今年會(huì)有20，000個(gè)誤開(kāi)的處方；
將有880，000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確；
一年中將有103，260份所得稅報(bào)表處理有誤；
291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤；
明天將有3，056份《華爾街日?qǐng)?bào)》內(nèi)容殘缺不全。
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