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改變命運(yùn)的服務(wù)
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| 發(fā)布時(shí)間：2021.01.25 瀏覽次數(shù)： |
朋友常年在廬山從事服務(wù)業(yè)，最近卻來(lái)到了南方一座著名城市，在一家酒店做高級(jí)管理。我驚問(wèn)他是怎樣進(jìn)去的。朋友說(shuō)那純屬偶然。
一年前，在一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，有一對(duì)老年夫婦來(lái)到旅館訂房。“很抱歉，”他說(shuō)，“今天的客人特別多，我們旅館已經(jīng)客滿了�！蓖Ａ似蹋终f(shuō)：“請(qǐng)稍等一下，我們介紹到另一家旅館去。于是他打了兩個(gè)電話，事不湊巧，兩家旅館者客滿。朋友想了想，接著說(shuō)：”在這樣的晚上，我實(shí)在不敢想象你們離開(kāi)這里無(wú)處可宿。如果你們不嫌棄不妨到我的房間住一晚雖然簡(jiǎn)陋了些，但還是比較干凈的，今晚我恰好值晚班�！�
那對(duì)老夫妻十分謙和地接受了朋友的好意。第二天早上，當(dāng)他們下樓來(lái)付住宿費(fèi)時(shí)，朋友婉拒道：“你們來(lái)廬山旅游，為我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入，而我們竟不能提供相應(yīng)的設(shè)施，這本已讓我感到很不好意思。我的房間是免費(fèi)提供給你們住的。希望你們?cè)俅喂馀R我們旅館。老先生感嘆道：“你這樣的員工是每個(gè)旅館老板都?jí)裘乱郧蟮�。你�?huì)因此而成功的。”朋友明白他們的好意，笑笑了之。
一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地?cái)⑹隽怂麑?duì)那個(gè)風(fēng)雪夜的記憶，并力邀他加盟他的集團(tuán)。
社會(huì)學(xué)說(shuō)：“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。”什么是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)呢？就是把客人當(dāng)作親友一樣對(duì)待。
經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)：最稀缺的東西最貴。在商業(yè)活動(dòng)中什么最稀缺呢？古今中外都一樣：真誠(chéng)是最稀缺。
盡可能真誠(chéng)地幫助更多的人，那么你也就會(huì)成為別人的幫助對(duì)象。幫助別人成功，成功也會(huì)與你不期而遇。生活常常就是這樣。
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